CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

L''utilizzo dei servizi forniti da Bravonext SA (di seguito "Bravonext") attraverso il presente sito (“Sito”) comporta l''accettazione da parte dell’ Utente delle Condizioni Generali riportate di seguito e delle condizioni generali di utilizzo del Sito. Tramite l’accesso al Sito e l’accettazione delle condizioni generali di utilizzo del Sito, l’Utente dichiara altresì di essere una persona maggiore d’età ed in possesso della capacità di agire.
Ai sensi del presente accordo, i servizi di elaborazione dei pagamenti con carta di credito di beni e/o servizi acquistati su questo sito sono forniti dalla società madre di Bravonext, lastminute.com NV (una società olandese con numero di registrazione: 34267347), per conto di Bravonext.

Accedendo al Sito e accettando le Condizioni Generali, gli utenti dichiarano di avere più di 18 anni e hanno la capacità di agire.

La combinazione di servizi turistici che vi viene proposta e'' un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell''UE che si applicano ai pacchetti. Bravonext sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, Bravonext dispone di una protezione per rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto e'' incluso nel pacchetto, garantire il vostro rimpatrio nel caso in cui diventi insolvente. Per maggiori informazioni sui diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e quindi del DECRETO LEGISLATIVO 21 maggio 2018, n. 62

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici on line, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dal diritto elvetico e/o in conformità al diritto del paese di residenza dell''Utente e comunque al diritto a quest’ultimo applicabile e/o in conformità all’applicazione di tale diritto estero in forza delle norme di diritto internazionale privato.

2. AUTORIZZAZIONI

Bravonext, cui l'Utente si rivolge, possiede le relative autorizzati all'esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile.

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto si intende per:

a) Organizzatore di viaggio, il soggetto che si obbliga, in nome proprio e verso un corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 , o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;

b) Intermediario, il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende, o si obbliga a procurare a terzi pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario o singoli servizi disaggregati;

c) Utente: l''acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

La nozione di pacchetto turistico è la seguente: "I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", le crociere turistiche risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario:

Il Turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico. Copia del Contratto viene inviata da Bravonext via mail in fase di conferma della prenotazione.

L’Utente ha altresì diritto di ricevere copia dei documenti di viaggio che saranno inviati da Bravonext via mail entro 48 ore dalla partenza.

5. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA

Bravonext ha l'obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una Scheda Tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella Scheda Tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:

L''organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l''identità del/i vettore/i effettivo/i.

6. PRENOTAZIONI

La domanda di prenotazione effettuata dall’Utente attraverso il Sito, dopo aver letto ed accettato le presenti condizioni generali, ha valore di proposta contrattuale irrevocabile per un periodo di tre giorni per la prenotazione del pacchetto turistico prescelto. L’Utente accetta queste condizioni di prenotazione a nome di tutte le persone interessate alla stessa.

L’Utente dovrà fornire in modo corretto tutti i dati richiesti e necessari alla prenotazione e al pagamento. Al riguardo, Bravonext offre agli Utenti il suo Servizio di prenotazione e un sistema di pagamento sicuro in Internet che fa uso, tra i vari sistemi, di metodi di codifica e/o tokenizzazione. L'accettazione della prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Utente riceverà l'e-mail di conferma da parte di Bravonext.

7. PAGAMENTI

Salvo diversa disposizione indicata all’utente in fase di prenotazione, all''atto della prenotazione l’Utente dovrà:

a) Per le domande di prenotazione effettuate con più di 40 giorni dalla data di partenza (40° giorno escluso), versare l''intero importo o un importo pari al 25% del prezzo del pacchetto turistico prescelto e pagare il saldo entro 30 giorni dalla data di partenza. Il pagamento de saldo verrà addebitato direttamente sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento della prenotazione, salvo che l’utente non richiedaespressamente di pagare con altra carta di credito o con bonifico bancario, seguendo le istruzioni comunicate via e-mail.

b) Per le domande di prenotazione effettuate con meno di 40 giorni dalla data di partenza, pagare l''importo dovuto in un''unica o più soluzioni, scegliendo tra le modalità indicate sul sito in fase di prenotazione. Nel caso di pagamento in più soluzioni si precisa che il saldo dovrà essere effettuato entro le 24 ore successive alla ricezione dell''e-mail di accettazione.Il pagamento del saldo verrà addebitato direttamente sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento della prenotazione, salvo che l’utente non richiedaespressamente di pagare con altra carta di credito o con bonifico bancario, seguendo le istruzioni comunicate via e-mail.

L’Utente riconosce ed accetta che, ai sensi delle presenti condizioni generali, l’elaborazione dei pagamenti con carta di credito di beni e/o servizi acquistati sul Sito è fornito dalla società capogruppo di Bravonext, lastminute.com NV (una società olandese con numero di registrazione: 34267347), per conto di Bravonext. Al riguardo, Bravonext offre agli Utenti un sistema di pagamento sicuro in Internet che fa uso, tra i vari sistemi, di metodi di codifica e/o tokenizzazione.

La ricezione anche parziale dell''importo dovuto dall’Utente renderà comunque irrevocabile la sua richiesta di prenotazione.

In caso di mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite Bravonext potrà optare per la risoluzione dello stesso e trattenere l’importo già versato dal cliente a titolo di anticipo del danno sofferto dalla medesima, convenzionalmente stabilito nella misura dell’80% del prezzo complessivo del pacchetto turistico prescelto. L’importo verrà addebitato direttamente sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento della prenotazione, salvo che l’utente non richieda espressamente di pagare con altra carta di credito o con bonifico bancario, seguendo le istruzioni comunicate via e-mail. Nel caso in cui la prenotazione non fosse confermata, Bravonext ne darà pronta comunicazione all’ Utente e procederà al rimborso di quanto l’Utente abbia corrisposto per la prenotazione del pacchetto. Se il pagamento è avvenuto tramite carta di credito, l'importo verrà prontamente rimborsato direttamente sulla carta di credito usata dall’ Utente per effettuare l'ordine. Se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario, l’Utente fornirà a Bravonext le coordinate bancarie per procedere con il rimborso.

c) I punti a) e b) non saranno d’applicazione in tutti i casi in cui il pagamento di uno dei servizi che compongono il pacchetto turistico debba essere fatto direttamente al fornitore del servizio stesso.

7.2 PAGAMENTO DA PARTE DELLA SOCIETÀ

Nel caso in cui la Bravonext debba rimborsarti qualunque importo a qualunque titolo, la Società effettuerà il pagamento delle somme corrispondenti attraverso il metodo di pagamento da te utilizzato al momento della prenotazione. Nel caso in cui non fosse possibile effettuare il riaccredito attraverso lo stesso metodo di pagamento, Bravonext si metterà in contatto con te per ottenere i dati del tuo conto corrente bancario e procedere in tal modo al pagamento.

Nel caso in cui tu non fornisca i dati bancari, Bravonext custodirà con la massima diligenza l’importo dovuto per 12 mesi a partire dalla data di richiesta dei dati stessi. Trascorso detto termine senza che la Società abbia ricevuto da parte tua le informazioni necessarie per effettuare il pagamento degli importi che ti spettano, Bravonext ti restituirà detti importi tramite un buono sconto che potrai usare per effettuare una nuova prenotazione su qualunque sito Web di lastminute.com group entro 12 mesi dall’emissione. Il buono sconto non è trasferibile e in nessun caso potrà essere convertito in denaro. Una volta emesso il buono sconto non potrà essere richiesto il pagamento diversamente. L’importo custodito dalla Società darà diritto in alcun modo alla richiesta di interessi.

Inoltre, nel caso in cui Bravonext debba rimborsarti qualunque importo a qualunque titolo, avrà la facoltà di proporti il rimborso in voucher, secondo le condizioni indicate di volta in volta da Bravonext. Bravonext procederà al rimborso in voucher solo se espressamente accettato dall’Utente.

8. PREZZO

Fatta salva qualsiasi indicazione contraria, i prezzi delle offerte non si intendono comprensivi delle seguenti componenti:
- le polizze assicurative, il cui premio (prezzo) è precisato prima della conferma dell’ordine;
- le tasse di uscita dal territorio richieste da certi Paesi, da corrispondere in loco in contanti all’atto del check-in;
- le eccedenze relative al bagaglio, applicabili secondo i regolamenti imposti dalle compagnie aeree;
- i costi per parcheggio presso gli aeroporti;
- i costi relativi a visti e le spese di adempimento alle formalità amministrative e sanitarie necessarie allo svolgimento del viaggio: vaccinazioni, cure e trattamenti medici, ecc.;
- le tasse di soggiorno;
- i supplementi per camera singola, il cui prezzo è precisato prima della conferma dell’ordine;
- i pasti non compresi nella formula scelta e quelli consumati durante gli scali;
- le bevande consumate durante i pasti (ivi comprese le bottiglie di acqua qualora l’albergatore non disponga di acqua potabile);
- i costi sostenuti per le comunicazioni telefoniche;
- le visite e le escursioni, i biglietti d’ingresso presso musei e monumenti;
- le attività non gratuite;
- le spese di natura personale;
- le mance obbligatorie in alcuni Paesi;
- le mance solitamente previste per le guide turistiche e/o i conducenti.


I prezzi dei pacchetti turistici, comunicati nella scheda offerte/prenotazioni sul Sito, potranno essere modificati da Bravonext fino a 20 giorni precedenti la partenza, ma soltanto in conseguenza alle variazioni di:

Le eventuali variazioni di adeguamento possono essere comunicate anche successivamente alla data della conferma della pratica di viaggio.

Qualsiasi richiesta dell’Utente relativamente al bagaglio, comporta l’addebito dei costi di gestione che verranno specificati prima del pagamento.

Bravonext fa sempre il possibile per assicurare che tutti i Servizi siano forniti nel modo più preciso possibile non commettendo errori o omissioni sul Sito. Ciononostante, potrebbe accadare che Bravonext pubblichi un prezzo palesemente errato. Nel caso in cui Bravonext dovesse identificare un errore nel prezzo pubblicato sul Sito, si riserva il diritto di annullare la prenotazione, anche quando la stessa è già stata confermata. In questi casi, Bravonext informerà l’Utente dell''errore e rettificherà il prezzo sul Sito il prima possibile.

8.1 Errore evidente nel prezzo

Bravonext fa sempre il possibile per assicurare che tutti i Servizi siano forniti non commettendo errori o omissioni sul Sito. Ciononostante, potrebbe accadere che Bravonext (per esempio per un errore tecnico dei sistemi di BravoNext o dei suoi fornitori), pubblichi un prezzo palesemente errato cd. “Errore Evidente”, un prezzo talmente basso che a condizioni ordinarie di servizio non potrebbe essere disponibile per il consumatore medio neanche come offerta speciale. Nel caso in cui Bravonext dovesse identificare un Errore Evidente nel prezzo pubblicato sul Sito, si riserva il diritto di annullare la prenotazione ed effettuare il rimborso degli eventuali importi già versati, anche quando la stessa è già stata confermata. In questi casi, Bravonext informerà l’Utente dell'errore e rettificherà il prezzo sul Sito il prima possibile.

9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

Prima della partenza nel caso in cui Bravonext dovesse avere la necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta all’Utente, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.

Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, l’Utente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell''offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi dell''articolo 12.

L’Utente può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l''annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto sul sito o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.

Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte dell’Utente del pacchetto turistico alternativo offerto, Bravonext restituirà all’Utente il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da Bravonext. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui l’Utente sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall'articolo 12 - qualora fosse egli ad annullare.

10. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

Bravonext, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio dell’Utente, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta da Bravonext venga rifiutata dall’ Utente per seri e giustificati motivi, Bravonext fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

11. SOSTITUZIONI

L’Utente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) Bravonext ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;

b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio e in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;

c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;

d) il soggetto subentrante rimborsi al venditore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate nella Scheda Tecnica.

12. RECESSO E MODIFICHE RICHIESTE DALL''UTENTE

12.1. Recesso dell’utente senza pagamento di costi e/o penali

L’Utente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

a) aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente l’8%;

b) modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto da parte di Bravonext dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dall’Utente.

Nei casi di cui sopra, l’Utente ha alternativamente diritto:

12.2 Recesso dell'utente e pagamento di spese e costi

All'utente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all'art. 7, comma 1 – le spese amministrative, i costi per la gestione della pratica ed i costi standard di cancellazione che potranno essere richiesti da ciascun Fornitore per ogni elemento che compone il pacchetto turistico in relazione a ciascuna cancellazione e che, in ogni caso, verranno chiaramente indicati in ciascuna offerta di acquisto del pacchetto turistico.

La richiesta di recesso dal pacchetto turistico non comporta la cancellazione del Pacchetto Assistenza, di cui l'utente potrebbe avvalersi anche dopo la cancellazione del pacchetto chiedendo all'assicuratore il rimborso dei costi di cancellazione sostenuti a seguito della cancellazione (secondo i termini e le condizioni previste dall’assicuratore).

Nonostante quanto sopra, si precisa che, in conformità con la clausola 20, l’Utente ha diritto di recedere dal solo contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi, entro il termine di venti giorni di calendario che decorrono dal giorno in cui l’Utente riceve l’e-mail di conferma dell’acquisto del Pacchetto Assistenza.

Gli importi dovuti in caso di recesso potranno essere addebitati direttamente sulla carta di credito con cui l’Utente ha effettuato il pagamento. Prima di effettuare la prenotazione, si raccomanda di verificare attentamente suddette condizioni nei dettagli del pacchetto turistico prescelto. Le stesse somme dovranno essere pagate dagli Utenti che non possono viaggiare a causa dell'assenza o dell'irregolarità dei documenti richiesti per i viaggi all'estero Qualsiasi cancellazione richiesta dall'Utente comporterà un supplemento di € 30 per ciascuna prenotazione. Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.

12.3. Esclusione del diritto di Recesso

Il contratto di vendita di pacchetto turistico concluso sul Sito è da considerarsi un contratto a distanza ai sensi dell'art. 45 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005 , n. 206).

Pertanto, ai sensi del combinato disposto degli articoli 47, comma 1, lettere g) e m), e 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo, è espressamente escluso il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli art. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Inoltre, trattandosi di un contratto a distanza, resta esclusa anche l'applicazione del diritto di recesso, come previsto dall’art. 41 comma 7, del Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n.79, modificato dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62, che e' ammesso invece per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali

13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI

Ai cittadini italiani sono fornite informazioni di carattere generale relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.

In ogni caso, i partecipanti al viaggio provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata a Bravonext. I consumatori dovranno informare Bravonext della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, l’Utente reperirà (con il supporto di Bravonext e facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro da Bravonext, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.

L’Utente comunicherà altresì per iscritto a Bravonext, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

L’Utente è sempre tenuto ad informare Bravonext di eventuali sue esigenze e/o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

14. INFORMAZIONI E CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita solo nel caso in cui essa venga espressamente e formalmente indicata dalle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il relativo servizio si riferisce, è stabilita dall''organizzatore in base a propri criteri di valutazione degli standard di qualità.

Solo qualora speficiatamente indicato nell’offerta, si intenderà che la struttura alberghiera è idonea a persone con mobilità ridotta.

15. SERVIZI AGGIUNTIVI

Condizioni Check-in NoProblem

Qualora il volo selezionato disponga di Check-in online e l’utente decida di acquistarlo (durante il processo d’acquisto o in un momento successivo), Bravonext mette a disposizione il servizio “Check-in NoProblem”, in conformità con le condizioni illustrate di seguito:

Utilizzando il servizio di assistenza di Check-in online Check-in NoProblem, autorizzi Bravonext a completare il check-in online per conto tuo e di tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione. Ricordati che Bravonext non può effettuare il check-in online e mandarti la carta d’imbarco fino a quando la compagnia aerea non apre il servizio di check-in online.

Avvalendosi del servizio Check-in NoProblem:

  1. Dichiari di essere autorizzato a richiedere e a completare il check-in per tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione;

  2. Dichiari di aver letto, compreso e di accettare le condizioni di trasporto della compagnia aerea selezionata , in special modo per ciò che riguarda le limitazioni di trasporto, a nome tuo e di tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione;

  3. Nel momento in cui lo richiederemo, accetti di fornire a Bravonext tutte le informazioni necessarie al completamento del check-in online a nome tuo e di tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione (data di nascita del passeggero, data di scadenza del documento d’identità, paese di rilascio del documento di identità, ecc.), osservando la procedura inviata per posta elettronica unitamente alla conferma di prenotazione associata al servizio Check-in NoProblem. Dovrai fornire tutte le informazioni sempre entro le 24 ore antecedenti la partenza della prima tratta del volo, seguendo le istruzioni che le verranno impartite nel messaggio di posta elettronica. Ricordati che, in caso di voli di andata e ritorno operati da compagnie aeree diverse, Bravonext potrebbe richiedere informazioni aggiuntive rispetto a quelle fornite in origine, al fine di completare il check-in online per il volo di ritorno.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, Bravonext ti invierà la carta d’imbarco per posta elettronica fino a 12 ore prima della partenza del volo. Dovrai stamparla e presentarla presso i varchi di sicurezza dell’aeroporto e al gate con le modalità specificate nelle condizioni di trasporto della compagnia aerea.

Se le informazioni di contatto non sono state salvate correttamente o se sono state immesse erroneamente, ti preghiamo di metterti in contatto telefonicamente con il nostro Servizio Clienti il prima possibile, specificando che l’informazione di cui si tratta non è corretta; uno dei nostri operatori verificherà lo stato della procedura di check-in online:

Per l’erogazione del servizio Check-in NoProblem, Bravonext è identificata come fornitore di un servizio di assistenza elettronica per il check-in online; non si assume pertanto alcuna responsabilità contrattuale nelle seguenti situazioni:

  1. Se tu o uno qualsiasi dei passeggeri che figurano nella prenotazione non rispetta le condizioni di trasporto della compagnia aerea.

  2. Se non fornisci a Bravonext tutte le informazioni richieste nei termini e con le procedure stabilite.

  3. Nel caso in cui tu o uno qualsiasi dei passeggeri che figurano nella prenotazione veniate respinti all’imbarco perché le informazioni fornite a Bravonext durante check-in online non sono corrette.

  4. Se la compagnia aerea richiede un pagamento aggiuntivo nel caso in cui sia stato effettuato il check- in direttamente in aeroporto.

  5. Se la compagnia aerea non può modificare la prenotazione dopo aver emesso la carta d’imbarco.

Solo relativamente al servizio Check-in NoProblem, potrai avvalerti del diritto di recesso entro quattordici (14) giorni dal giorno dell’acquisto. Il recesso dal servizio Check-in NoProblem dovrà essere comunicato per iscritto a Bravonext. Trascorsi i suddetti quattordici giorni, il servizio Check-in NoProblem non è rimborsabile in nessun caso, neanche nel caso in cui la carta d’imbarco non sia stata inviata per ragioni imputabili a te o al di fuori del controllo o della responsabilità di Bravonext. Nel caso in cui non sia possibile completare il check-in online per ragioni non imputabili a te e/o a Bravonext (ad esempio, in caso di malfunzionamento del Sito web della compagnia aerea o se il servizio non è disponibile per la tratta volo selezionata), riceverai una notifica prima della partenza e ti verrà rimborsato l’importo del servizio non prestato. In questo caso, Bravonext non è responsabile per non essere stata in grado di prestare il servizio Check-in NoProblem.

Per esercitare il diritto di recesso:

- Invia un messaggio di posta elettronica all’indirizzo recesso@it.customer-travel-care.com indicando chiaramente la tua intenzione di voler recedere dal contratto, includendo il numero di riferimento del contratto del tuo Pacchetto Assistenza che figura nell’email di conferma. Puoi utilizzare l’apposito modulo allegato di seguito (non è obbligatorio). In caso di recesso Bravonext procederà al rimborso della totalità dell’importo pagato per il servizio entro 14 giorni a partire dalla data in cui Bravonext ha ricevuto la comunicazione della volontà di recedere.
Facsimile del modulo di recesso
Spettabile Società:

Con la presente, si comunica la volontà di recedere dal contratto Check- in NoProbelm avente numero di riferimento _________________ a nome del sottoscritto e di tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione.
Nome:
Indirizzo di posta elettronica:
(Località), il (giorno) (mese) / 20__.

16. REGIME DI RESPONSABILITÀ

Bravonext risponde dei danni arrecati all’Utente a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto dell’Utente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che Bravonext non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

Bravonext non risponde in alcun caso dell'erroneo o incompleto inserimento da parte dell’Utente dei dati personali degli utenti effettuato durante il processo di acquisto prenotazione o erroneamente comunicate dall’Utente a un operatore di Bravonext. L’Utente è quindi l'unico responsabile delle conseguenze derivanti dal loro errato o incompleto inserimento o dalla loro errata o incompleta comunicazione.

Nel caso in cui l’Utente dovesse autonomamente modificare e/o cancellare uno o più elementi che compongono il pacchetto turistico, Bravonext non assumerà ulteriormente le responsabilità come organizzatore e, pertanto, gli elementi che in fase di acquisto componevano il pacchetto turistico verranno considerati come servizi separati. Inoltre, Bravonext non assumerà ulteriormente le responsabilità come organizzatore e, pertanto, gli elementi che in fase di acquisto componevano il pacchetto turistico verranno considerati come servizi separati anche nel caso in cui l’utente richieda, e Bravonext lo accetti, la cancellazione di solo uno o alcuni degli elementi che compongono il pacchetto turistico e/o nel caso in cui uno o alcuni degli elementi che compongono il pacchetto dovessero essere cancellati per ragioni imputabili esclusivamente al consumatore.

17. LIMITI DEL RISARCIMENTO

Il risarcimento dovuto da Bravonext non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "2.000 Franchi oro germinal per danno alle cose" e "5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno".

Qualora il testo originario delle predette convenzioni dovesse subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell''evento dannoso.

18. OBBLIGO DI ASSISTENZA

Bravonext è tenuto a prestare le misure di assistenza all’Utente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Fatte salve le ipotesi di responsabilità oggettiva, previste da norme speciali, l'organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile all’Utente o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

19. RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dall’Utente senza ritardo affinché Bravonext venga messo nella posizione di porre tempestivamente rimedio. L’Utente dovrà - a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a Bravonext, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. La mancata presentazione del reclamo potrà essere valutata ai fini della quantificazione degli eventuali danni.

20. ASSICURAZIONE COMPRESA NEL PACCHETTO TURISTICO

Durante il processo di prenotazione, l’Utente potrà acquistare il pacchetto assistenza No Problem (“Pacchetto Assistenza”) ricomprendente anche una polizza assicurativa offerta da Europ Assistance S.A. che garantisce l’assistenza medica in viaggio e il trasferimento protetto da e per l’aeroporto e copre le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico e da vicende relative ai bagagli trasportati. L’utente eserciterà i diritti scaturenti dalla predetta polizza alle condizioni e con le modalità ivi previste. La predetta polizza è valida ed efficace per le persone fisiche residenti in uno dei Paesi facenti parte dello Spazio Economico Europeo.

L’Utente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi, entro il termine di venti giorni di calendario. Il periodo di recesso ("Periodo di Recesso") decorre dal giorno in cui l’Utente riceve l’e-mail di conferma dell’acquisto del Pacchetto Assistenza. Il recesso avrà efficacia per tutti i passeggeri beneficiari del servizio NoProblem. Il diritto di recesso è escluso nel caso di utilizzo del Pacchetto Assisstenza. Il recesso, in ogni caso, non potrà mai avvenire dopo la partenza prevista. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Bravonext prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere, scrivendo a Bravonext SA, Vicolo de’ Calvi 2 - 6830 Chiasso, Svizzera o a recesso@it.customer-travel-care.com. Si invita l’Utente ad indicare nella comunicazione di recesso il numero identificativo del Pacchetto Assistenza per il quale si intende esercitare il diritto di recesso, indicato nella predetta e-mail di conferma. Poiché l''onere della prova relativa all''esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’Utente, è nell''interesse dell’Utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Bravonext il proprio recesso.

Se l’Utente recede dal contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza, Bravonext procederà al rimborso dell''importo totale pagato dall’Utente per il suddetto acquisto, entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Bravonext è stata informata della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, eccetto in caso di rimborso inferiore a EUR10,00 (in tal caso Bravonext emetterà un voucher del valore di EUR10,00). Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.

21. REATI INERENTI LA PROSTITUZIONE E LA PORNOGRAFIA

La legge punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all''estero.

22. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE ESCLUSIVA

I T&C e la relazione tra l'Utente e Bravonext sono disciplinate, dalla legge italiana. Per quanto previsto dalla normativa applicabile e dagli accordi internazionali, le parti pattuiscono che per la definizione di ogni controversia la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano.

Bravonext si riserva inoltre il diritto di convenire l''Utente presso i tribunali competenti al domicilio dell''Utente.

SCHEDA TECNICA

Parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita

1. Organizzazione tecnica Bravonext SA Vicolo de’ Calvi, 2, 6830 - Chiasso, Svizzera - Licenza agenzia viaggi in conformità con quanto disposto dal diritto elvetico.

2. Polizza di assicurazione Responsabilità Civile delle Agenzie di Viaggi e dei Tour Operator Generali SA. – Polizza numero 2249748 - in conformità con quanto previsto dal diritto Elvetico.

3. La validità dei pacchetti offerti è visibile on line sul Sito.

4. Il nome del vettore che effettuerà il/i volo/i è indicato online negli operativi del pacchetto scelto e sarà/anno ripetuti nella documentazione di viaggio e nei documenti di viaggio che vi verranno consegnati prima della partenza; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente da Bravonext.

Le Condizioni di trasporto differiscono da vettore a vettore ed il loro testo è consultabile al link riportato nella mail di conferma.

5. Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l''accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal Ministero Affari Esteri dello stato di appartenenza dell’ Utente. In particolare per l''Italia tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, l’Utente provvederà – consultando tali fonti – a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all''acquisto del pacchetto di viaggio.

6. Qualsiasi variazione richiesta dall’Utente successivamente alla conferma dei servizi facenti parte del pacchetto comporta l''addebito all’Utente di EUR 30,00. L’Utente che abbia necessità di modificare il pacchetto turistico acquistato o il nominativo del/i beneficiario/i del pacchetto ne darà comunicazione a Bravonext che verificherà con i fornitori terzi la possibilità di effettuare la modifica richiesta previa comunicazione dell''eventuale costo aggiuntivo.

7. In caso di prenotazioni effettuate telefonicamente, la Società applicherà una commissione aggiuntiva di 10 € a prenotazione.

L''Organizzatore non sarà pertanto responsabile dell''eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall''Organizzatore alle parti interessate prima della partenza.

FORM

1. I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico.

2. Vi e'' sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.

3. Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere Bravonext.

4. I viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un''altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.

5. Il prezzo del pacchetto puo' essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto e, comunque, non oltre 20 giorni dall'inizio del pacchetto. Se l'aumento del prezzo è superiore all'8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore puo' risolvere il contratto. Se Bravonext si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.

6. I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, e' cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell'inizio del pacchetto, Bravonext annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facolta' di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo.

7. I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione prima dell''inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto. - Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell''inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione.

8. Se, dopo l'inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull'esecuzione del pacchetto e Bravonext non abbia posto rimedio al problema.

9. I viaggiatori hanno altresi'' diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.

10. Bravonext è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà.

11. Se l'organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l'organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l'inizio del pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. Bravonext ha sottoscritto una protezione in caso d'insolvenza con la Società Consortile a Responsabilità Limitata FONDO VACANZE FELICI (numero di iscrizione 1863), avente sede legale in Milano, Via Larga n. 6, C.F. e P.IVA nr. 09566380961. I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità competente qualora i servizi siano negati a causa dell'insolvenza di Bravonext.

Al riguardo precisiamo che Bravonext ha sottoscritto una protezione in caso d'insolvenza con la Società Consortile a Responsabilità Limitata FONDO VACANZE FELICI, avente sede legale in Milano, Via Larga n. 6, C.F. e P.IVA nr. 09566380961. I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità’ competente qualora i servizi siano negati a causa dell'insolvenza di Bravonext. Direttiva (UE) 2015/2302, recepita nella legislazione nazionale http://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2018/06/06/18G00086/sg